Najprije, raspitajte se da li u Vašoj zgradi postoji naša kablovska infrastruktura. Ako postoji potrebno je samo da sklopite korisnički ugovor. Ukoliko nemate koga da pitate, molimo Vas da pozovete naš Korisnički servis i raspitate se o uslovima za Vaše priključenje.

Korisnički ugovor možete potpisati ili u našim prostorijama ili u Vašem domu. Naši akviziteri su spremni da na Vaš poziv brzo dođu kod Vas.

Cijena uvođenja zavisi od toga da li je upitanju priključenje kuće ili stana. Najbolje bi bilo pozvati naš Korisnički servis. Tako ćete dobiti najprecizniju informaciju o cijeni i terminima uvođenja.

Rok za instalaciju se nalazi na ugovoru. Ukoliko taj rok nije ispoštovan, molimo Vas da nam se javite da utvrdimo realne razloge. Optimalni rok za uvođenje je do 30 dana od potpisivanja ugovora.

Vrlo je bitno da postoje tehnički uslovi za Vaše priključenje. Ukoliko postoje, potrebno je da sakupite pismenu saglasnost više od 50 % stanara Vaše zgrade+1. U svakom slučaju, javite se našoj najbližoj poslovnici da dobijete informaciju o mogućnosti Vašeg priključenja.

Svakog mjeseca, na Vašu kućnu adresu (ili adresu koju ste naveli u ugovoru) stiže uplatnica za mjesečno održavanje KDS-a. Na uplatnici se nalazi Vaše mjesečno zaduženje, za koji je mjesec zaduženje, kao i rok za izmirenje Vašeg zaduženja

Molimo Vas da kontaktirate našu službu naplate i utvrdite razloge zašto vam ne stižu uplatnice. Ukoliko se ne budete interesovali, dovodite sebe u neprijatnu situaciju da vam se dug gomila.

Greške se dešavaju. Ukoliko je naša greška, pozovite naš korisnički servis i greška će biti otklonjena.

Prodali ste stan i želite da prenesete ugovor na nove stanare. Moramo da vam naglasimo: Vi ste vlasnik priključka i vlasništvo možete prenijeti ili na treće lice ili na novu lokaciju (ukoliko postoji naša mreža). Prenos vlasništva nad priključkom se naplaćuje dvije mjesečne pretplate održavanja KDS-a po važećem cjenovniku. Ukoliko je u pitanju prenos vlasništva sa umrlog člana porodice, onda je prenos besplatan..

Obično stariji TV aparati nemaju mogućnost prijema kanala na visokim frekvencijama (kanali od S11 do S20 i/ili kanali od S21 do S41). Naš predlog vam je da ukoliko imate video rikorder, iskoristite njegov tjuner, jer ugradnja novog TV tjunera, kao alternativno rešenje, za razliku od prethodnog, nije uvijek efikasno, jer se na nekim televizorima starijim proizvodnje ne može ugraditi novi tjuner.

Neki od kanala se preklapaju sa izlaznom frekvencijom Vašeg video rikordera. Morate podesiti izlaznu frekvenciju rikordera na slobodni kanal K36. Podešavanje se vrši okretanjem potenciometra koji se nalazi na poleđini rikordera.

Ukoliko imate više TV prijemnika, provjerite da li je slika podjednako loša na svima. Ako je slika loša samo na jednom od priključenih TV aparata, provjerite da li je F konektor dobro priključen, ili da li je došlo do njegovog oštećenja. Ako je slika jednobojna ili se vide jednobojne štrafte na ekranu, vjerovatno nije ispravan "top za boje" u Vašem TV aparatu. Mješanje kanala, treperenje slike, podrhtavanje slike, kao i gubitak boje dok je slika oštra, posledice su neispravnosti Vašeg TV aparata. Smetnje koje se javljaju na pojedinim domaćim kanalima uzrok su lošeg izvornog signala samih TV stanica. Za sve ostale reklamacije molimo Vas da kontaktirate nas korisnički servis i date detaljan opis smetnji, da bi Vas u što kraćem roku posjetila naša tehnička ekipa i otklonila problem.

Ukoliko imate mogućnosti, provjerite da li i Vaš komšija ima istih problema. Ako nema,provjerite da li ste izmirili Vaša dugovanja. U slučaju da ste isključeni zbog nastalog duga, morate doći u našu najbližu poslovnicu, izmiriti vaše dugovanje i uplatiti troškove ponovnog uključenja.

Krčanje i zujanje kanala se može javiti ako pri memorisanju kanala niste podesili sistem za zvuk na PAL BG ili samo BG zavisno od marke TV aparata. Postoji mogućnost da morate podesiti ton na svakom kanalu posebno. Sve promjene tona kod pojedinačnih korisnika ne zavise od nas.